Descentralização de canais de atendimento: como canais espalhados atrasam seu time e como melhorar
O cenário que parece bom, mas trava o crescimento Você abre a empresa para conversar com o cliente onde ele está. WhatsApp, Instagram, Facebook, telefone, chat do site. No começo, isso parece um troféu: “estamos em todos os lugares”. Só que, depois de um tempo, esse troféu vira peso. A fila cresce, o time corre, […]
