Introdução
O cenário da comunicação digital está em constante evolução, e o WhatsApp Business API tem sido uma ferramenta fundamental para empresas que buscam otimizar o relacionamento com seus clientes. No entanto, para garantir que as estratégias de comunicação sejam eficazes e economicamente viáveis, é crucial estar a par das mudanças nas políticas de precificação da plataforma. A partir de 1º de julho de 2025, a Meta, empresa controladora do WhatsApp, implementará um novo modelo de precificação para a WhatsApp Business API, que promete impactar diretamente a forma como as empresas gerenciam seus custos de comunicação. Este artigo, desenvolvido pela EvoTalks, sua plataforma multicanal de comunicação, detalha as principais alterações e como sua empresa pode se adaptar para continuar aproveitando ao máximo o potencial do WhatsApp Business API.
Como era antes: O modelo por Janela de Atendimento
Antes das recentes mudanças, a precificação da WhatsApp Business API era baseada no conceito de ‘Janela de Atendimento’. Essencialmente, as empresas eram cobradas por cada janela de 24 horas que era iniciada. Essa janela se abria sempre que um template de mensagem era enviado pela empresa e o cliente respondia, ou quando o cliente iniciava uma conversa. Dentro dessa janela de 24 horas, a empresa podia enviar mensagens de sessão (texto livre, sem aprovação prévia) e templates adicionais da mesma categoria sem custo extra. O foco da cobrança estava na abertura da conversa, independentemente do número de mensagens trocadas dentro desse período.
Exemplo prático do modelo anterior:
Imagine que sua empresa enviava um template de marketing para um cliente. Se o cliente respondesse, uma janela de atendimento de 24 horas era aberta e cobrada. Durante essas 24 horas, todas as mensagens subsequentes, fossem elas de texto livre ou outros templates da mesma categoria, não geravam custos adicionais. Se o cliente não respondesse, mas a empresa enviasse outro template de uma categoria diferente, uma nova janela de 24 horas seria iniciada para aquela categoria específica, e a cobrança seria aplicada a essa nova janela. Este modelo, embora aparentemente simples, gerava complexidade na gestão de custos, especialmente para empresas com alto volume de interações e diferentes tipos de mensagens.
O Novo Modelo: Precificação por Mensagem (Template)
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará uma mudança significativa: a cobrança passará a ser por mensagem (template) enviada, e não mais por Janela de Atendimento. Isso significa que cada template enviado pela empresa será cobrado individualmente, independentemente de estar dentro ou fora de uma janela de atendimento. Essa alteração visa simplificar o modelo de precificação e alinhar os custos diretamente ao volume de mensagens transacionais enviadas pelas empresas.
Como funciona o novo modelo:
No novo cenário, mesmo que um cliente responda a uma mensagem e uma janela de atendimento seja aberta, cada template enviado pela empresa dentro dessa janela será cobrado (com exceção dos templates de Utilidade enviados dentro de uma Janela de Atendimento, que se tornam gratuitos a partir de 1º de julho de 2025, conforme as informações mais recentes da Meta [3]). Isso representa uma mudança fundamental na forma como as empresas devem planejar suas estratégias de comunicação, exigindo uma gestão mais granular do envio de mensagens. A principal vantagem é a transparência e a previsibilidade dos custos, já que cada envio de template tem um custo associado, facilitando o cálculo e o controle do orçamento.
Categorias de Templates: Entendendo as Mensagens
Para otimizar o uso da WhatsApp Business API e gerenciar os custos de forma eficiente, é crucial compreender as diferentes categorias de templates de mensagem. A Meta classifica as mensagens em três tipos principais, cada um com suas particularidades de uso e precificação:
•Mensagens de Marketing: São mensagens promocionais, ofertas, anúncios ou qualquer comunicação que vise engajar o cliente com produtos ou serviços. No novo modelo, cada envio de template de marketing será cobrado individualmente.
•Mensagens de Utilidade: Destinam-se a facilitar uma solicitação, transação ou fornecer atualizações importantes sobre transações em andamento. Exemplos incluem confirmações de pedidos, atualizações de status de entrega, lembretes de agendamento, ou informações de suporte ao cliente. A partir de 1º de julho de 2025, templates de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento de 24 horas (iniciada pelo cliente ou por uma resposta do cliente) serão gratuitos. Fora dessa janela, eles serão cobrados.
•Mensagens de Autenticação: Utilizadas para autenticar usuários com senhas de uso único (OTPs), como verificação de conta, redefinição de senha ou confirmação de login. Assim como as mensagens de marketing, cada envio de template de autenticação será cobrado individualmente.
É importante ressaltar que a Meta continua aprimorando suas políticas para incentivar a comunicação de valor e desincentivar o spam. A correta categorização dos templates é fundamental para evitar penalidades e garantir a entrega das mensagens.
Descontos por Volume: Oportunidades para Otimizar Custos
Uma das novidades mais relevantes do novo modelo de precificação é a introdução de descontos por volume para templates de Autenticação e Utilidade. A Meta implementou um sistema de ‘Tiers’ (níveis) que oferece reduções de preço progressivas com base no volume de mensagens enviadas pela empresa. Quanto maior o volume de templates de Autenticação e Utilidade enviados em um mês, maior o desconto aplicado. É importante notar que esses Tiers são reiniciados a cada mês, permitindo que as empresas se beneficiem dos descontos com base em seu volume de uso mensal.
Tabela de Descontos (Exemplo Ilustrativo – Valores podem variar e são gerenciados pela Meta):
| Tier | Desconto para Templates de Utilidade | Desconto para Templates de Autenticação |
| Tier 1 | Taxa Base | Taxa Base |
| Tier 2 | -5% | -5% |
| Tier 3 | -10% | -10% |
| Tier 4 | -15% | -15% |
| Tier 5 | -20% | -20% |
Este sistema de descontos incentiva o uso eficiente da plataforma, recompensando empresas com alto volume de comunicação transacional. Para a EvoTalks, isso significa que nossos clientes podem se beneficiar ainda mais da plataforma, otimizando seus custos à medida que escalam suas operações no WhatsApp Business API.
Ponto de Entrada Gratuito: Anúncios da Meta
Uma excelente oportunidade para as empresas é o ponto de entrada gratuito oferecido pela Meta. Quando um cliente entra em contato com sua empresa a partir de um anúncio veiculado nas plataformas da Meta (Facebook, Instagram ou outras), uma Janela de Atendimento de 72 horas (3 dias) é aberta. Durante esse período estendido, nenhuma mensagem é cobrada. Isso representa um benefício significativo para empresas que utilizam campanhas de anúncios para gerar leads e iniciar conversas com potenciais clientes, permitindo um período mais longo de interação sem custos adicionais.
Este recurso é ideal para nutrir leads, responder a dúvidas iniciais e converter interessados em clientes, aproveitando a integração entre as plataformas da Meta e o WhatsApp Business API. A EvoTalks pode auxiliar sua empresa a integrar essas estratégias, maximizando o retorno sobre o investimento em anúncios e otimizando a comunicação com seus clientes.
Conclusão: Prepare-se para o Futuro com a EvoTalks
As mudanças na precificação da WhatsApp Business API, a partir de 1º de julho de 2025, representam um marco importante para as empresas que utilizam essa poderosa ferramenta de comunicação. O novo modelo, focado na cobrança por mensagem (template) e na introdução de descontos por volume, exige uma adaptação nas estratégias de comunicação e na gestão de custos.
Compreender as categorias de templates, aproveitar os descontos por volume para mensagens de Utilidade e Autenticação, e utilizar o ponto de entrada gratuito via anúncios da Meta são passos cruciais para otimizar seus investimentos e garantir a eficiência de suas campanhas no WhatsApp. A EvoTalks, como plataforma multicanal de comunicação, está preparada para auxiliar sua empresa nessa transição, oferecendo as ferramentas e o suporte necessários para que você continue a se comunicar de forma eficaz e estratégica com seus clientes.
Não deixe que as mudanças na precificação se tornem um obstáculo. Com a EvoTalks, sua empresa terá o parceiro ideal para navegar por essas transformações, garantindo que sua comunicação no WhatsApp Business API seja sempre otimizada, eficiente e alinhada aos seus objetivos de negócio. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar sua estratégia de comunicação!
Referências
WhatsApp Business Platform Pricing: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
Pricing Updates – WhatsApp Business Platform – Meta for Developers: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing/
