Atender com agilidade e clareza é essencial quando se fala em setores como agrícola, mineração e florestal, onde uma máquina parada significa perda imediata de produtividade. Foi nesse cenário que a Hennings, referência em soluções hidráulicas, percebeu que precisava evoluir sua forma de se comunicar com os mais de 5 mil clientes ativos que dependem de seus produtos e serviços todos os dias.
Com o EvoTalks, a empresa ganhou mais do que uma nova ferramenta: conquistou uma operação mais organizada, equipes motivadas e clientes ainda mais próximos.
Sobre a Hennings
A Hennings atua em todo o Brasil fornecendo soluções hidráulicas completas. Com a Matriz em Blumenau (SC) e mais de 750 colaboradores, seus produtos vão de linhas de mangueiras hidráulicas e industriais, termoplásticas, terminais, conexões, válvulas e até engates rápidos. A empresa atende segmentos como agrícola, mineração, florestal, sucroalcooleiro e OEM.
Além dos produtos, oferece serviços especializados como montagem de mangueiras, visitas em campo, projetos especiais, laboratório de análises, treinamentos e lojas in company.
O Desafio
Com milhares de clientes ativos e operações críticas em segmentos que não podem parar, a Hennings precisava garantir comunicação ágil, organizada e de fácil gestão.
Grande parte dos clientes já utilizava o WhatsApp para interações, mas a ausência de visibilidade, a dificuldade em direcionar conversas e a falta de processos claros geravam gargalos e aumentavam os chamados para o setor de TI.
Principais dificuldades:
- Comunicação descentralizada e pouco organizada
- Dificuldade em direcionar conversas e acompanhar processos
- Alto número de chamados no TI relacionados a ferramentas de atendimento
- Barreiras culturais na adoção de novas tecnologias em diferentes unidades
Em resumo: faltava centralização e controle sobre a comunicação, e isso dificultava a gestão de um atendimento que precisava ser ágil e confiável.
A escolha pelo EvoTalks
Após testes internos e prova de conceito, a Hennings encontrou no EvoTalks a resposta que buscava.
A plataforma foi aprovada rapidamente pelos usuários e trouxe ganhos imediatos: redução de chamados no TI e maior satisfação da equipe.
Mais do que isso, a expansão da ferramenta ocorreu de forma natural. Cada setor que começava a usar a plataforma se tornava um multiplicador interno, ajudando a convencer e treinar as próximas áreas. Assim, a barreira cultural de adoção foi quebrada com facilidade.
Resultados na prática
A implantação do EvoTalks trouxe ganhos rápidos e consistentes para a Hennings. Entre os principais impactos observados pela equipe, destacam-se:
- Redução significativa dos chamados no TI, graças à maior usabilidade e centralização da ferramenta.
- Engajamento dos colaboradores, que passaram a atuar como multiplicadores internos na adoção da plataforma.
- Comunicação centralizada no WhatsApp e em outros canais, garantindo mais clareza e organização no relacionamento com clientes.
- Feedback positivo imediato dos setores que iniciaram o uso da solução, reforçando a confiança na expansão para novas unidades.
- Estabilidade e confiabilidade da operação, assegurando que a comunicação se mantenha ativa mesmo em contextos críticos.
Nas palavras do cliente:
“Se não traz paz, resultados ou lucros, não invista seu tempo e dinheiro. O que a gente investiu aqui realmente foi assertivo, tem trazido resultados. Felizmente, conseguimos isso adotando a ferramenta.”
— Alexandre, Gerente de TI
Conclusão
Para a Hennings, a parceria com o EvoTalks não foi apenas sobre tecnologia: foi sobre trazer tranquilidade para o time de TI, eficiência para as equipes e proximidade real com os clientes.
Com a centralização da comunicação e a adoção simples em todas as unidades, a empresa segue fortalecendo sua posição como referência no setor hidráulico. Agora com um atendimento à altura da sua operação.
