No cenário competitivo do varejo, oferecer um atendimento rápido, organizado e eficiente não é apenas um diferencial é uma necessidade. E foi exatamente isso que motivou a Hiper Software, empresa de tecnologia focada em sistemas de gestão (ERP) para o varejo, a buscar uma solução capaz de transformar sua operação de atendimento ao cliente.
A escolha pela plataforma EvoTalks foi um marco na jornada da Hiper rumo à centralização, ao controle e à comunicação proativa com sua base de clientes espalhada por todo o Brasil.
Sobre a Hiper
A Hiper é uma empresa de tecnologia da informação com sede em Brusque (SC) e mais de 140 colaboradores. Seu principal produto é um ERP voltado para o micro e pequeno varejo brasileiro, oferecendo funcionalidades como controle de estoque, vendas, emissão de notas fiscais e integração com meios de pagamento.
O objetivo da empresa é claro: facilitar a gestão de lojas físicas e digitais, contribuindo para a digitalização do pequeno varejo no país.
Desafio Inicial
Com o crescimento da operação e uma equipe distribuída em diversos estados, a Hiper passou a enfrentar um problema recorrente em empresas em expansão: a comunicação descentralizada. O atendimento ao cliente estava espalhado por diversos canais, sem uma visão unificada da operação. Além disso, a gestão das atividades das equipes e a realização de ações proativas com os clientes tornavam-se difíceis.
A atuação em modelo híbrido de trabalho (presencial e remoto) aumentava ainda mais a complexidade da operação, exigindo mais controle e organização.
Principais dificuldades:
- Canais de atendimento descentralizados
- Baixo controle das atividades da equipe
- Impossibilidade de realizar comunicações ativas com os clientes (como envio de boletos ou pesquisas)
- Desafios na integração da operação com o modelo híbrido de trabalho
Em resumo: faltava centralização e controle no atendimento, o que dificultava ações proativas e o gerenciamento eficiente das equipes.
Solução: implementação da EvoTalks
A EvoTalks entrou como parceira estratégica para transformar a maneira como a Hiper se comunicava com seus clientes.
A plataforma foi implementada rapidamente e contou com o suporte próximo da equipe de desenvolvimento da EvoTalks, que garantiu não apenas uma instalação eficaz, mas também a personalização de recursos essenciais para a realidade da Hiper.
Funcionalidades implantadas:
- Centralização de canais de atendimento (como WhatsApp, chat e outros)
- Gestão e acompanhamento de NPS (Net Promoter Score)
- Campanhas outbound para lembretes de boletos e pesquisas de satisfação
- Monitoramento em tempo real da operação
- Suporte à gestão de equipes remotas, com visão clara de produtividade e atendimento
Resultados alcançados
Os impactos da EvoTalks foram percebidos de forma rápida e positiva. A empresa ganhou mais controle sobre a operação, passou a ter visibilidade em tempo real das interações com clientes, e conseguiu organizar melhor os fluxos de atendimento.
Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Maior eficiência operacional
- Comunicação centralizada e fluida com os clientes
- Redução do retrabalho e aumento da produtividade dos agentes
- Facilidade no envio de lembretes automáticos de cobrança via WhatsApp
- Tomada de decisão mais assertiva com base em dados de NPS
- Gestão estruturada do modelo híbrido, com equipes em diversos estados
Depoimento do Cliente
“A EvoTalks trouxe clareza e controle para nossa operação. Hoje conseguimos acompanhar tudo de forma centralizada e ainda realizar campanhas proativas que antes eram impensáveis. Para empresas com desafios parecidos, recomendo fortemente a EvoTalks como parceiro estratégico.”
— Kleber, Líder de Operações Internas na Hiper
Conclusão
A parceria entre a Hiper e a EvoTalks reforça o valor de adotar soluções que vão além do básico e realmente se adaptam ao dia a dia da empresa. Com a centralização dos canais, automações inteligentes e controle sobre a operação, a Hiper segue fortalecendo sua missão de apoiar o varejista brasileiro com excelência agora com um atendimento à altura dessa missão.
