{"id":1604,"date":"2025-09-16T15:52:07","date_gmt":"2025-09-16T18:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/evotalks.com.br\/blog\/?post_type=case&#038;p=1604"},"modified":"2026-02-03T18:11:29","modified_gmt":"2026-02-03T21:11:29","slug":"case-hennings","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/evotalks.com.br\/blog\/case\/case-hennings\/","title":{"rendered":"Hennings: EvoTalks trouxe paz, resultados e clientes mais satisfeitos."},"content":{"rendered":"\n<p>Atender com agilidade e clareza \u00e9 essencial quando se fala em setores como agr\u00edcola, minera\u00e7\u00e3o e florestal, onde uma m\u00e1quina parada significa perda imediata de produtividade. Foi nesse cen\u00e1rio que a <strong>Hennings<\/strong>, refer\u00eancia em solu\u00e7\u00f5es hidr\u00e1ulicas, percebeu que precisava evoluir sua forma de se comunicar com os mais de 5 mil clientes ativos que dependem de seus produtos e servi\u00e7os todos os dias.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o <strong>EvoTalks<\/strong>, a empresa ganhou mais do que uma nova ferramenta: conquistou uma opera\u00e7\u00e3o mais organizada, equipes motivadas e clientes ainda mais pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sobre a Hennings<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A<strong> Hennings<\/strong> atua em todo o Brasil fornecendo solu\u00e7\u00f5es hidr\u00e1ulicas completas. Com a Matriz em <strong>Blumenau (SC)<\/strong> e mais de <strong>750 colaboradores<\/strong>, seus produtos v\u00e3o de linhas de <strong>mangueiras hidr\u00e1ulicas<\/strong> e industriais, termopl\u00e1sticas, terminais, conex\u00f5es, v\u00e1lvulas e at\u00e9 engates r\u00e1pidos. A empresa atende segmentos como agr\u00edcola, minera\u00e7\u00e3o, florestal, sucroalcooleiro e OEM.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos produtos, oferece servi\u00e7os especializados como montagem de mangueiras, visitas em campo, projetos especiais, laborat\u00f3rio de an\u00e1lises, treinamentos e lojas in company.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>O Desafio<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com milhares de clientes ativos e opera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas em segmentos que n\u00e3o podem parar, a Hennings precisava garantir <strong>comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil, organizada e de f\u00e1cil gest\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Grande parte dos clientes j\u00e1 utilizava o <strong>WhatsApp<\/strong> para intera\u00e7\u00f5es, mas a aus\u00eancia de visibilidade, a dificuldade em direcionar conversas e a falta de processos claros geravam gargalos e aumentavam os chamados para o setor de TI.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais dificuldades:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o descentralizada e pouco organizada<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldade em direcionar conversas e acompanhar processos<\/li>\n\n\n\n<li>Alto n\u00famero de chamados no TI relacionados a ferramentas de atendimento<\/li>\n\n\n\n<li>Barreiras culturais na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias em diferentes unidades<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Em resumo:<\/strong> faltava centraliza\u00e7\u00e3o e controle sobre a comunica\u00e7\u00e3o, e isso dificultava a gest\u00e3o de um atendimento que precisava ser \u00e1gil e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A escolha pelo EvoTalks<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s testes internos e prova de conceito, a Hennings encontrou no EvoTalks a resposta que buscava.<br>A plataforma foi aprovada rapidamente pelos usu\u00e1rios e trouxe ganhos imediatos: <strong>redu\u00e7\u00e3o de chamados no TI e maior satisfa\u00e7\u00e3o da equipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que isso, a expans\u00e3o da ferramenta ocorreu de forma natural. Cada setor que come\u00e7ava a usar a plataforma se tornava um <strong>multiplicador interno<\/strong>, ajudando a convencer e treinar as pr\u00f3ximas \u00e1reas. Assim, a barreira cultural de ado\u00e7\u00e3o foi quebrada com facilidade.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados na pr\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A implanta\u00e7\u00e3o do EvoTalks trouxe ganhos r\u00e1pidos e consistentes para a Hennings. Entre os principais impactos observados pela equipe, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o significativa dos chamados no TI<\/strong>, gra\u00e7as \u00e0 maior usabilidade e centraliza\u00e7\u00e3o da ferramenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento dos colaboradores<\/strong>, que passaram a atuar como multiplicadores internos na ado\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o centralizada no WhatsApp e em outros canais<\/strong>, garantindo mais clareza e organiza\u00e7\u00e3o no relacionamento com clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback positivo imediato<\/strong> dos setores que iniciaram o uso da solu\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando a confian\u00e7a na expans\u00e3o para novas unidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estabilidade e confiabilidade da opera\u00e7\u00e3o<\/strong>, assegurando que a comunica\u00e7\u00e3o se mantenha ativa mesmo em contextos cr\u00edticos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nas palavras do cliente:<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cSe n\u00e3o traz paz, resultados ou lucros, n\u00e3o invista seu tempo e dinheiro. O que a gente investiu aqui realmente foi assertivo, tem trazido resultados. Felizmente, conseguimos isso adotando a ferramenta.\u201d<br><strong>\u2014 Alexandre, Gerente de TI<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para a Hennings, a parceria com o EvoTalks n\u00e3o foi apenas sobre tecnologia: foi sobre <strong>trazer tranquilidade para o time de TI, efici\u00eancia para as equipes e proximidade real com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a centraliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o simples em todas as unidades, a empresa segue fortalecendo sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia no setor hidr\u00e1ulico. Agora com um atendimento \u00e0 altura da sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atender com agilidade e clareza \u00e9 essencial quando se fala em setores como agr\u00edcola, minera\u00e7\u00e3o e florestal, onde uma m\u00e1quina parada significa perda imediata de produtividade. 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