Dois produtos com papéis distintos. O Agente de IA inicia a conversa e responde sozinho no primeiro contato. O Copiloto pega o rascunho do atendente humano e devolve uma versão refinada, sem falar com o cliente.
O Agente de IA responde direto pro cliente. O Copiloto pega o rascunho do atendente humano e devolve uma versão melhor escrita. Alterne entre os dois e veja a diferença.
Comprei um vestido floral e veio com a barra rasgada. Tem como trocar?
14:23 ✓✓Sinto muito, Camila! 😔 Pedido #2103, já gerei a etiqueta de devolução grátis. Quer trocar pelo mesmo modelo ou prefere reembolso no Pix?
14:23 · IA · 0.4sEm vez de o cliente ficar sem resposta até o dia seguinte, o Agente de IA entende a intenção do áudio, responde com a informação correta e marca o caso para o atendente continuar pela manhã.
O cliente percebe disponibilidade. A equipe começa o dia com casos pré-qualificados.
O atendente digita do jeito que sair. O Copiloto pega o rascunho e devolve uma versão melhor: tom adequado, ortografia correta, estrutura clara. Atendente revisa, edita se quiser e envia.
Quem decide o que vai pro cliente é sempre a pessoa. O Copiloto não fala sozinho com o cliente.
Áudios longos travam a leitura da equipe. O Copiloto transcreve cada áudio recebido, deixa o texto disponível na conversa e o atendente lê em segundos o que demoraria minutos.
Vale para áudios em português brasileiro com sotaque e ruído de fundo.
O Agente está pronto pra falar com o cliente. O Copiloto está pronto pra falar com o atendente. Ambos compartilham a mesma base de conhecimento e o mesmo histórico, o que muda é com quem cada um conversa.
Conversa diretamente com o cliente. Resolve casos rotineiros sem humano, escala para a equipe apenas quando precisa de julgamento.
Responde mensagens com naturalidade, mantém contexto entre turnos e adapta tom ao perfil do cliente.
Busca em FAQs, manuais, PDFs, sites e bases internas para responder com informação correta da sua marca.
Consulta CRM, ERP, status de pedido, abre chamado, gera segunda via, tudo dentro da conversa.
Coleta dados de prospecção, segmenta intenção, define temperatura e direciona para o time certo.
Consulta agenda, sugere horários, confirma marcação, envia convite, sem intermediar com humano.
Detecta sinais de irritação, ironia, pedido fora do escopo, passa pro humano com contexto pronto.
Apoia o atendente humano refinando o que ele escreve. Não fala sozinho com o cliente. Não decide próximo passo. Pega o rascunho do atendente e devolve uma versão melhor.
Atendente escreve do jeito que sai. Copiloto pega o texto e devolve a mesma ideia melhor escrita, sem alterar a intenção da mensagem.
Mesmo rascunho, tons diferentes: formal, amigável, técnico, empático. Atendente escolhe a versão que faz mais sentido pro cliente daquela conversa.
Áudio do cliente vira texto na hora. Atendente lê em 5 segundos o que levaria 1 minuto pra escutar.
Conversa com 200 mensagens fica condensada em 3 bullets pro próximo atendente entender em segundos.
Cliente escreve em inglês ou espanhol? Tradução instantânea no painel, resposta volta no idioma do cliente.
Erro de digitação, vírgula faltando, palavra errada, ajustes silenciosos no rascunho antes de o atendente revisar.
O cliente conecta a chave de API de qualquer provedor, OpenAI, Anthropic, Google ou outro, e paga direto ao provedor. A EvoTalks não cobra adicional pelo uso de IA.
Agente treinado nos seus dados, com sua chave de IA e seu tom de marca. Você paga só a Meta e o provedor. Sem markup nosso.