Perguntas frequentes.

A EvoTalks é uma plataforma omnichannel de atendimento e relacionamento que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, web chat, Messenger e Telegram em um único painel, com CRM, IA, fluxos automáticos, monitoramento, tickets e campanhas integrados.

Substitui pra operações onde o CRM principal era usado pra gestão de oportunidades + atendimento (típico de PMEs). Pra operações com CRM corporativo (Salesforce, HubSpot, RD Station) integramos via API/webhook, você mantém o CRM e nós entregamos o atendimento omnichannel.

Sim. Somos brasileiros, com sede em Brusque/SC. Suporte em português, fuso horário local, equipe de Customer Success que conhece a realidade fiscal e operacional do mercado nacional.

Sim. Somos parceiros oficiais Meta, operamos com a WhatsApp Business API. Mais detalhes na página de Parceiro Meta.

Já são centenas de empresas que confiam na EvoTalks em vários segmentos, varejo, e-commerce, franquias, delivery, fintechs, saúde, educação, imobiliárias, consultorias. Veja casos reais na página de Cases.

O Business é o app gratuito limitado a 4 dispositivos e sem automação real. A API Oficial Meta libera multi-atendente ilimitado, broadcast em massa via templates oficiais (sem risco de banimento), chatbot 24/7, mensagens interativas com botões e o selo de verificação Meta. Pra quem cresceu, a API é o caminho natural.

O selo azul de verificação Meta é concedido pela Meta após verificação da marca. Conduzimos o processo: documentação, presença online, comprovação de operação. Tem trâmite próprio com a Meta e não há prazo fixo garantido, depende de notoriedade e fila. Existe também a rota paga Meta Verified com aprovação mais rápida.

Sim. Migramos seu número atual mantendo o histórico de conversas exportável. O prazo varia conforme o estado do número e a fila da Meta, não há SLA fixo.

Sim, cobrado pela Meta, não pela EvoTalks. O modelo atual (a partir de jul/2025) é por mensagem. As conversas de serviço iniciadas pelo cliente dentro da janela de 24h são gratuitas e ilimitadas, inclusive mensagens livres e templates de utilidade. Leads vindos de anúncios Click-to-WhatsApp ganham 72h gratuitas. Mostramos a calculadora exata na página de Soluções → WhatsApp API.

Sim, no WhatsApp Business API Oficial não há limite de atendentes simultâneos. Toda a equipe atende no mesmo número, com histórico unificado e ownership por conversa.

No WhatsApp não-oficial (com QR Code, scripts), sim, banimento é frequente. Na API Oficial seguida com boas práticas, não. A API foi feita pra disparo em massa via templates aprovados; é o canal homologado e estável.

O prazo varia conforme a escala do projeto. Operações menores entram em produção rapidamente; operações com migração de número WhatsApp, integrações ERP/CRM ou múltiplas equipes precisam de mais tempo. A maior parte do prazo costuma ser tempo de resposta da Meta nos processos de homologação. Estimativa precisa sai na demonstração com nosso especialista.

Sim. Customer Success conduz sessões ao vivo de implantação, treinamento de atendentes e gestores, e fica disponível pra dúvidas durante o onboarding. Toda configuração inicial é feita junto com você.

Não. Toda configuração (fluxos, filas, classificações) é via painel visual, sem código. Pra integrações avançadas ou customizações via API, a equipe técnica entra, mas o uso diário não exige.

Sim. Mapeamos seus processos de atendimento e vendas e desenhamos os fluxos junto com seu time. A primeira versão é implementada pela Customer Success; ajustes em seguida você faz pelo painel.

A EvoTalks cobra mensalidade fixa por plataforma + atendentes ativos. Custos de WhatsApp (cobrados pela Meta) são repassados sem markup. Boleto, Pix ou cartão de crédito. Fatura mensal com detalhamento por linha.

Não. Contrato mensal, cancele quando quiser, basta avisar com 30 dias de antecedência pra encerrar a próxima fatura. Sem multa, sem rescisão.

Sim. Ajustes de número de atendentes são feitos a qualquer momento via painel. A cobrança ajusta no próximo ciclo.

Sim, descontos progressivos pra pagamento anual antecipado. Conversamos sobre isso na demonstração ou com seu Customer Success.

Sim. Pausa preserva todos os dados, configurações e histórico. Você reativa quando quiser sem perder nada.

Plano corporativo com hierarquia de acessos: matriz vê tudo, franqueado vê só a unidade dele. Cobrança consolidada ou por unidade, você escolhe.

Suporte humano em horário comercial (seg-sex, 8h-18h). Fora desse horário, suporte de emergência (canal caído, falha crítica) via plantão. Documentação e base de conhecimento disponíveis 24/7.

WhatsApp do suporte, chat dentro do painel, e-mail ou formulário público. Todos os canais geram ticket rastreável com SLA específico por classificação.

Sim. Primeira resposta em até 1h em horário comercial. SLAs específicos pra incidentes críticos. Detalhes no contrato.

Bugs críticos (canal caído, falha de cobrança) são priorizados e entram em produção assim que validados. Bugs não-críticos seguem o ciclo normal de release. Você é notificado de cada update.

Em servidores no Brasil, hospedados em datacenter certificado (Tier III+). Replicação geográfica pra continuidade. Sem transferência internacional de dados pessoais.

Sim. Operação desenhada por design pra atender a LGPD: bases legais documentadas, registro de operações, direitos do titular implementados (acesso, retificação, exclusão, portabilidade), DPO designado.

Apenas usuários autorizados por você no seu painel. Internamente, acesso restrito a times de Customer Success e Engenharia, com logs auditáveis de cada acesso. Nunca usamos seus dados pra treinar IA terceira ou comercializar.

Sim, a qualquer momento, conversas, contatos, métricas, configurações. Formato CSV ou via API. Em caso de cancelamento, exportação completa entregue antes do encerramento.

Sim. Dados em trânsito via TLS 1.2+. Dados sensíveis (senhas, tokens) com hash/criptografia em repouso. Mensagens entre cliente final e canal são criptografadas conforme política do canal (ex: WhatsApp end-to-end no nível do canal).

Plano de resposta a incidentes documentado. Notificação à ANPD e aos titulares em até 72h, conforme exigência da LGPD. Comunicação transparente sobre escopo e ações tomadas.

Nativamente integramos com Bling, Tiny, RD Station, HubSpot, Pipedrive, Mercado Pago, Asaas, Gerencianet, GeoVendas, Webmotors, OLX, Magalu Marketplace e dezenas de outros. Lista completa na página de Integrações.

Sim. API REST completa com webhooks, autenticação OAuth 2.0, rate limiting e documentação pública. Use pra plugar seu ERP, sistema fiscal, BI ou criar integrações próprias.

Quase sempre sim. Se o seu sistema expõe API ou webhook, integramos. Se não expõe nada, conversamos sobre middleware. A equipe técnica avalia escopo na demonstração.

Sim. Retry exponencial em caso de falha, fila persistente, dashboard de eventos pra debug. Eventos de mensagem, ticket, lead e contato disparam webhooks em tempo real.

Integrações nativas (lista pública) entram no plano sem custo extra. Integrações customizadas têm escopo orçado caso a caso, não somos uma agência, mas conduzimos quando faz sentido.