Todos os canais da empresa em um único inbox.

WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Telegram, webchat, e-mail e telefonia abertos no mesmo painel. A equipe atende sem alternar entre apps e cada conversa carrega histórico, contexto e responsável.

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Inbox Não lidas

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Atendimento espalhado
é atendimento perdido

Quando cada canal vive em um app diferente, conversa cai, cliente repete, equipe duplica resposta.

Uma fila, um padrão

Toda mensagem entra na mesma fila, com SLA, prioridade e responsável definidos.

Distribuição automática

A conversa vai para o atendente certo conforme equipe, fila, horário e carga.

Histórico em segundos

Cliente é identificado entre canais e o atendente abre conversa com contexto pronto.

Notas e tags internas

A equipe registra observações que ficam visíveis só internamente, sem ir para o cliente.

Cada conversa vai para a pessoa certa, no momento certo

Distribuição por equipe, por fila, por carga ou por escala. O painel respeita horário comercial, status do atendente e regras por canal.

Round-robin com balanceamento de carga
Prioridade por canal, segmento ou tag de cliente
Transferência entre equipes mantendo o histórico
Limite de conversas simultâneas por atendente

Equipe Comercial 8 conversas ativas

Mariana A.

3 ativas · resposta 1m

Disponível

Pedro R.

5 ativas · resposta 3m

Ocupado

Camila L.

2 ativas · resposta 1m

Disponível

João S.

Em pausa

Offline

Organize a operação por contexto, não por canal

Crie tags para clientes VIP, tipos de atendimento, motivos de contato e estágios de funil. Filtros combinam canal, equipe, tag e SLA para a equipe ver só o que importa agora.

Tags livres por conversa, contato ou empresa
Filtros salvos por atendente
Visões compartilhadas por equipe

Todas VIP Negociação Suporte SLA < 5min

Mariana S.Pediu plano Pro · WhatsApp

VIPNegociação

Carlos D.Dúvida integração · Instagram

Suporte

Joana T.Fatura · E-mail

VIP

Pedro R.Áudio recebido · WhatsApp

Negociação

Cada canal com o que ele faz de melhor, sem limitação

Não é integração "meia-boca". Cada canal é conectado via API oficial e suporta os recursos nativos da plataforma: stickers, áudio, vídeo, documentos, listas, botões, reações, status de leitura.

WhatsApp Business API Oficial

Conexão direta via Meta Cloud API. Use múltiplos números simultâneos com o mesmo time atendendo. Templates aprovados, campanhas em massa, conversas iniciadas pelo cliente sem custo.

Templates HSM Áudio e vídeo Listas e botões Catálogo de produtos Status de leitura Múltiplos números

Instagram Direct Oficial

Mensagens da DM, comentários em posts, respostas a stories e menções convertidas em conversa. Tudo cai na mesma fila com o resto dos canais.

DM completo Resposta de story Resposta a comentário Mídia rica

Facebook Messenger Oficial

Conversas iniciadas pela fanpage, comentários respondidos no privado, automação de boas-vindas. Ideal para públicos que ainda usam Facebook como canal principal.

Mensagens da página Resposta a comentário Botões interativos

Telegram Oficial

Bots conectados ao painel, sem custo por mensagem. Útil para públicos técnicos, suporte interno, comunicação de comunidade.

Bot API Grupos Stickers Sem custo

Webchat Nativo

Widget configurável que mora no seu site. Cores, posição, mensagem inicial e horário de funcionamento personalizados. Reconhece visitante recorrente.

Customização total Pré-mensagem Identificação visitante Dados da página

E-mail Nativo

Caixa compartilhada (IMAP/SMTP) conectada ao painel. Mensagens viram conversas com threading inteligente, assinatura por equipe e templates ricos.

IMAP/SMTP Threading Anexos Assinaturas HTML formatado

Telefonia Integrada

Integração com PABX IP, click-to-call no card do cliente, gravação automática anexada à conversa, transcrição de áudio para texto via IA.

Click-to-call Gravação Transcrição IA URA

SMS e RCS Integrada

Envio transacional e em massa via gateway. Útil para autenticação, lembretes de cobrança, confirmação de agendamento, sem depender de internet do cliente.

SMS RCS Templates Gateway certificado

O inbox tem tudo o que falta nas ferramentas separadas

Quem usa o app oficial de cada canal sente falta dessas coisas todo dia. Quem unifica no EvoTalks recupera horas perdidas.

Busca global

Encontre uma conversa de 6 meses atrás por trecho de mensagem, número de pedido, nome ou e-mail. Funciona em todos os canais simultaneamente.

Casos típicos: recuperar combinado antigo, conferir o que foi prometido, encontrar conversa de cliente que volta após sumiço.

Notas internas

Comentários que só a equipe vê, dentro da própria conversa. Ideal para passar contexto entre turnos, marcar atenção do gestor, deixar histórico de decisão.

Visibilidade: só atendentes autorizados. Cliente nunca vê. Notas ficam ligadas ao card no CRM também.

Respostas rápidas

Modelos de mensagem chamados por atalho. Digite /precos e a resposta entra na hora. Com variáveis dinâmicas e mídia.

Organização: por equipe, por categoria, com permissões. Atendente novo já chega com biblioteca pronta.

Atendimento colaborativo

Dois atendentes na mesma conversa quando precisa. Mencione um colega com @nome em nota interna para puxar ele.

Útil para: casos complexos, novato pedindo ajuda, troca entre turnos, supervisor monitorando.

Resposta agendada

Digite a resposta agora, mande na hora que faz sentido, manhã do dia seguinte, horário comercial do cliente, depois de um evento específico.

Casos comuns: mensagem fora de horário, follow-up programado, lembrete pré-agendado, retorno após combinado.

Edição e correção

Errou? Edita e o cliente vê a correção (no WhatsApp, conforme regra do canal). Apaga mensagem se necessário, com log no histórico interno.

Salvaguarda: ações de edição e exclusão ficam registradas no log do atendente, auditoria preservada.

IA assistente

Sugere resposta com base em conversas anteriores, identifica intenção, traduz mensagem em outros idiomas, transcreve áudio do cliente automaticamente.

Modos: sugestão (atendente decide), automático (com confirmação), totalmente autônomo (só os casos simples).

Anexos rastreáveis

Documento enviado ao cliente fica vinculado ao card. Saber quando foi lido, baixado, repassado. Versões controladas, atualizou? cliente recebe alerta.

Conformidade: útil para envios contratuais, propostas, NF-e e qualquer documento que precisa ser comprovado depois.

Métricas no rodapé

O próprio atendente vê seu desempenho do dia: tempo médio de resposta, conversas resolvidas, CSAT. Sem precisar abrir relatório separado.

Transparência: meta vai sendo construída em tempo real, com nudges positivos quando bate marcos.

Centralize o atendimento sem perder o controle quando o volume cresce

Equipes pequenas com volume alto, equipes grandes com canais diversos. O Multicanal escala sem perder o padrão.