Kanban de tickets
Visão por estágio com colunas customizáveis. Arraste pra mover, clique pra ver histórico completo.
Ticket que nasce na conversa não se perde no inbox.
Tickets entram pelo WhatsApp, e-mail, chat ou formulário e caem no Kanban da equipe certa. SLA, classificação, fila e roteamento, sem precisar trocar de aba pra responder.
Suporte · Tickets ao vivo
✋
Veja a operação:
os tickets se movem entre as colunas a cada poucos segundos, como se um agente estivesse trabalhando neles
ao vivo.
Aberto
0
Em Atendimento
0
Aguard. Recurso
0
Resolvido
0
Aguard. Cliente
0
Fechado
0
Recursos do módulo
Helpdesk feito pra equipe que já atende pelo chat.
Tickets nascem dentro da conversa que sua equipe já tem. Sem ferramenta paralela, sem cliente repetindo contexto.
SLA por classificação
Cada tipo de chamado tem seu prazo. Alertas automáticos antes de estourar, sem cliente cobrando duas vezes.
Fila e roteamento
Tickets entram na fila certa pelo motivo. Round-robin, especialista ou por skill, você define.
Resposta dentro da conversa
Atendente responde do mesmo painel onde vê o chat. Cliente recebe pelo canal original, WhatsApp, e-mail ou chat.
Painel de produtividade
TMA, FCR, SLA cumprido, tickets por agente. Dashboard em tempo real, exportável quando precisar.
API e webhooks
Ticket criado dispara webhook, status atualiza no seu sistema, dados saem em CSV ou via REST.
Como funciona
Do "oi, tô com um problema" até a pesquisa de satisfação.
Fluxo padronizado e auditável, cada ticket passa pelas mesmas etapas, com SLA e responsável definidos.
01
Cliente abre chamado
Pelo WhatsApp, e-mail, chat ou formulário público. Ticket é criado automaticamente com categoria sugerida.
02
Roteamento por fila
O motivo do chamado direciona pra fila certa, financeiro, técnico, comercial. SLA carrega junto.
03
Agente assume
Atendente pega o ticket no Kanban, abre o histórico do cliente e responde direto pelo canal original.
04
Escalação automática
Se SLA está pra estourar ou requer outro time, escalação acontece sozinha, sem precisar lembrar.
05
Resolução e CSAT
Ticket é resolvido, cliente recebe pesquisa de satisfação. Métrica entra direto no painel de produtividade.
FAQ
Perguntas que aparecem antes da implantação.
O Evo Tickets substitui meu Zendesk / Freshdesk?
Pra operações que já estão na EvoTalks, sim, o Evo Tickets centraliza atendimento conversacional + tickets no mesmo painel, sem trocar de aba. Se você tem um helpdesk legacy com integrações pesadas, dá pra rodar em paralelo via webhook.
Posso ter filas separadas por departamento?
Sim. Cada fila tem suas regras: classificação obrigatória, SLA específico, atendentes elegíveis e formulário de abertura próprio. Configurado via painel sem precisar de dev.
Como funcionam os SLAs?
SLA é por classificação + prioridade. Você define o prazo de primeira resposta e de resolução por combinação. Sistema avisa antes de estourar e escala automaticamente quando configurado.
Cliente abre ticket pelo WhatsApp?
Sim. Cliente conversa normalmente; sistema detecta intenção via Evo IA ou comando do atendente cria o ticket. Cliente continua respondendo no WhatsApp, ticket atualiza no painel.
Tem app mobile pros agentes?
O painel é responsivo e roda completo no celular. App nativo está no roadmap pro Q4, notificação push, gravação de áudio direto e modo offline.
Quanto tempo leva a implantação?
O prazo varia conforme a escala do projeto. Setup com filas, SLA e classificações é conduzido pela equipe de Customer Success; integrações com sistemas legados levam mais tempo dependendo do escopo. Estimativa precisa sai na demonstração com nosso especialista.
Pronto pra parar de perder ticket no e-mail?
A gente mostra o Evo Tickets rodando com a configuração de filas e SLAs típica do seu segmento.
Você sai da reunião com:
- Kanban configurado pro seu fluxo
- SLA por classificação + prioridade
- Roteamento e filas por departamento
- Integração com WhatsApp, e-mail e chat