Política de Privacidade

1. Introdução

A Evo Soluções de Comunicação Digital Ltda nasceu para promover comunicação inteligente entre empresas e pessoas. Por meio de nossas soluções de atendimento omnichannel, centralizamos conversas, automatizamos fluxos com IA e entregamos experiências consistentes nos principais canais de mensagens e e-mail.

A EvoTalks respeita a privacidade e a proteção de dados pessoais de clientes, leads, usuários da plataforma, colaboradores, parceiros e fornecedores, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD).

Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como tratamos seus dados pessoais quando você acessa nosso site, utiliza a plataforma EvoTalks, interage com chatbots/assistentes criados via EvoTalks ou se comunica conosco por outros meios.

2. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais das seguintes formas:

• Fornecidos por você: criação de conta, pedidos de demonstração, contatos via site, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, eventos e processos seletivos.
• Coletados automaticamente: IP, dispositivo, navegador, data/hora de acesso, cookies e métricas de uso.
• Recebidos de terceiros: parceiros de integração, empregadores, recrutadores ou ferramentas de marketing.
• Integrações de canais: ao conectar WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail ou outros canais ao EvoTalks, processamos mensagens para organização, atendimento e automação.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para:

• Cadastro e acesso à plataforma.
• Criação e operação de chatbots, fluxos e atendimentos.
• Cobrança e faturamento.
• Suporte e comunicação.
• Prospecção comercial e relacionamento.
• Pesquisas de satisfação e melhoria da experiência.
• Segurança da informação e prevenção a fraudes.
• Cumprimento de obrigações legais.
• Processos seletivos e auditorias.

4. Dados que tratamos

Entre os dados tratados estão:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF/CNPJ (quando necessário).
• Dados de uso: IP, navegador, idioma, páginas acessadas, data/hora.
• Dados de atendimento: mensagens, anexos, metadados, status e horários de atendentes.
• Dados financeiros: meios de pagamento e histórico de faturas.
• Outros dados fornecidos voluntariamente.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com:

• Fornecedores e parceiros tecnológicos (hospedagem, integrações, cobrança).
• Assessores externos (jurídicos, contábeis, técnicos).
• Autoridades públicas ou Judiciário.
• Empresas do mesmo grupo (quando aplicável).
• Terceiros por você indicados ou integrações solicitadas.

A EvoTalks não vende dados pessoais.

6. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados ocorre com base em:

• Execução de contrato.
• Cumprimento de obrigação legal.
• Legítimo interesse (melhoria, segurança, relacionamento).
• Consentimento (quando exigido, ex.: marketing).
• Exercício regular de direitos e proteção ao crédito.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas e de acordo com obrigações legais. Após esse período, serão eliminados, bloqueados ou anonimizados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência do usuário e analisar o uso das páginas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site, permitindo reconhecer preferências, entender padrões de navegação e aprimorar nossos serviços.

Classificamos os cookies utilizados da seguinte forma:

Cookies necessários

Essenciais para o funcionamento do site, segurança e navegação. Sem eles, algumas funcionalidades podem não operar corretamente.

Cookies de preferências

Permitem lembrar configurações como idioma, região ou preferências de navegação.

Cookies de analytics

Utilizados para coletar informações estatísticas e anônimas sobre como os usuários utilizam o site, como páginas acessadas, tempo de permanência e origem do tráfego. Atualmente, utilizamos ferramentas como o Google Analytics para esse fim, com o objetivo exclusivo de análise de desempenho e melhoria do conteúdo.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Esteja ciente de que a desativação de alguns cookies pode impactar a funcionalidade e a experiência de navegação no site.

9. Direitos do titular

Conforme a LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação do tratamento.
• Acesso e correção de dados.
• Eliminação, bloqueio ou anonimização.
• Portabilidade.
• Informação sobre compartilhamentos.
• Revogação de consentimento.
• Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (criptografia, controle de acesso, backups e monitoramento) para proteger os dados.

11. Identificação e contato

Para exercer seus direitos ou tratar de qualquer assunto relacionado à privacidade, entre em contato com a controladora dos dados: